Накратко
Отчетът по канали показва как се представят продажбите през собствения сайт, маркетплейсите, телефона или други начини за поръчка. Той е полезен, когато данните са съпоставими и всяка поръчка е отчетена правилно. Общият оборот сам по себе си не показва кой канал носи най-добър резултат. Каналът за продажба показва къде е направена поръчката.
Отчетът по канали показва как се представят продажбите през собствения сайт, маркетплейсите, телефона или други начини за поръчка. Той е полезен, когато данните са съпоставими и всяка поръчка е отчетена правилно. Общият оборот сам по себе си не показва кой канал носи най-добър резултат.
Разграничете мястото на продажбата от източника на клиента
Каналът за продажба показва къде е направена поръчката. Източникът на посещението показва откъде е дошъл клиентът — например реклама, търсачка или имейл. Това са различни измерения и е добре да се водят в отделни полета.
Когато оценявате приноса на рекламата, използвайте предварително избран модел за приписване на резултатите. Обяснете го и на външната агенция. Различни модели могат да дадат различни числа, без това непременно да означава грешка в поръчките.
Включете приходите и разходите
За всеки канал следете броя поръчки, продажбите след отстъпки и връщания и средната стойност на поръчката. Уточнете дали сумите включват ДДС и доставка, за да използвате еднакви определения навсякъде.
Добавете себестойността на стоките, комисионите, рекламата, платежните такси и транспортните разходи, които поемате. Ако изчислявате остатък само след част от разходите, обозначете го ясно — той не е непременно окончателната печалба.
По-висок оборот може да върви с по-високи разходи и повече връщания. Разглеждайте тези показатели заедно, а при нужда проследявайте и повторните покупки.
Не допускайте двойно броене
Използвайте уникален номер на поръчката при съпоставяне на данни от различни системи. Една продажба може да присъства в магазина, платежния отчет и счетоводния софтуер, но това не я прави три продажби.
Свързвайте връщанията и корекциите с първоначалната поръчка и нейния канал. Определете последователен начин за отразяване на късните промени, за да не изглеждат някои канали изкуствено по-печеливши.
Сравнявайте подходящи периоди
Посочвайте началната и крайната дата, валутата и източника на данните. Отбелязвайте кампании, промени в цените, изчерпани наличности и временно спиране на продажбите.
Нулата също е информация. Запазвайте реда за действащ канал без поръчки, а затворения канал обозначавайте отделно. Така липсата на продажби няма да се обърка с липса на данни.
Запазвайте основата на решенията
Правете периодичен износ на данните и пазете копие на отчета, използван при прегледа. Таблата могат да променят минали резултати след късно отчетено връщане. Копието показва с каква информация сте разполагали тогава.
Съпоставяйте оперативните и счетоводните данни и изяснявайте разликите в датите и определенията. Добавяйте кратка бележка за основните промени. Така отчетът помага да решавате къде да вложите време и бюджет въз основа на проследими резултати.
Обобщение
- Когато оценявате приноса на рекламата, използвайте предварително избран модел за приписване на резултатите.
- За всеки канал следете броя поръчки, продажбите след отстъпки и връщания и средната стойност на поръчката.
- Добавете себестойността на стоките, комисионите, рекламата, платежните такси и транспортните разходи, които поемате.